在教师节这个特殊的日子,让我们将镜头转向一群以身为则,以行为师的南都物业(行情603506,诊股)人。默默耕耘多年,他们对本职有了更多的理解、认同与热爱。在指导每一届“徒弟”领悟服务的真谛内涵时,更以身诠释着物业人坚韧、坚守、专注、传承的精气神。
趁此机会,
请聆听他们基于多年服务感悟的奋斗语录;
以及,对2019新人的谆谆之言。
01
以责任心引路,用心服务业主,
才能服务到业主心里。
想对2019年的新人说:
每次接待业主的方式,是彰显服务温度的最好证明,需要有周到的考量。身为客服人员,我们要牢记的是:用心服务业主,才能真正服务到业主心里。
莎士比亚戏剧里的日常是跌宕起伏的悲欢离合,我们为业主上演的日常则是以责任之心引路的细腻温情。
在东方润园里,我们为业主提供专属的管家服务,包括来访接待、楼道巡查、快递接送入户、24小时回应业主需求等。每位管家每月需为业主送约500余件快递上门,这也团队收获高满意度的特色服务之一。
很多服务者,会过多强调他们具备什么样的服务能力、服务内容与服务效率,但无论你的服务核心是什么,在客户遇到困惑和问题时第一时间带着责任感为他们解决,其优先级,是最高的。
02
想要做好工程维修的活儿,
专业得过硬,细节得到位。
想对2019年的新人说:
2007年,是我踏入南都物业的日子,转眼已12年都过去了,时间真是飞快啊。时光易逝,容不得丝毫浪费。特别是对于工程维修人员来说,要做好日常工作,首先专业得过硬,这就得需要花费额外的时间去学习专业知识。
拿我来说,虽然考了一大摞证书,但面对园区里越来越普及的智能化设备,依然要不断去学习,才能跟得上时代。
工程维修处理要求“快又好”,但更要求细节到位。即使是替换一个损坏灯泡,在安装完成后,也要将线路全部巡检一遍,才算真正完成这一单工单了。
最后,别“太爱干净”了。干了工程维修的活儿你就知道,从马桶堵塞、排水沟清理,到门锁修理、电器排查……脏、乱、杂,可能不用一个上午,工装上就会染上各种难除的污渍,但这些都是一个工程人员的劳动标志啊!
03
越微小处越考究,
越平凡处越严谨。
想对2019年的新人说:
一个普通干净的垃圾桶,和一个拥有漂亮装饰的垃圾桶,业主看到哪一个会更开心?业主路过身边时,一个埋首工作的物业人,和停下来对他热情打个招呼的物业人,业主看到哪一个会更暖心?
越微小处越考究,越平凡处越严谨,绝不放弃对每一个服务细节的执着,能散发服务的本质色彩,为城市和生活焕发更多活力。
业主的每一个需求都是服务者的重点。如果一个业主希望时刻看见保洁人员清扫的身影,我们就安排好时间多跑几趟;如果一个业主更在乎看到服务者的笑脸,我们就谨记这位业主,在每一个不经意的偶遇处给他最热情的回应。
作为一种依附于“人的能力”的行业,自物业服务者身上散发出来的温度,是让家园温馨而和谐的密码。
04
热爱生活,
是你要掌握的重要技能。
想对2019年的新人说:
家园环境的好坏,最能折射背后物业服务的用心程度。生机勃勃的景观,四季交替的花草,秘诀就在于投入的大量精力。
举个例子,钱塘航空大厦有一块近2000㎡的榉树林。由于种植过密,附近草坪的存活率不高,拉低了园区整体颜值。经过精心研究,我们决定替换草坪品种,里里外外翻新了3遍,忙活了1个多月才完成工作。
遇上高温季节,园区的植被需要及时进行浇灌养护,但要避开高温时段。每天早上5点到9点,晚上6点到11点,才是带上浇灌工具进行作业的正确时间。
绿化不仅仅是简单的除草捉虫,实现家园和环境的自然融合,才是我们一直在坚持做的事。
我们要的不止是景观环境的养护,更是把对美好生活的热爱送抵家园的每个角落。
05
只有责任与热情,
才能让有序的生活生根。
想对2019年的新人说:
作为聚集城市奋斗者的场所,在联合大厦,每一个秩序队员面临的首要问题是上下班高峰时段的业主车辆出入。每天需要保障近700辆车有序行驶,不堵塞交通,考验的不仅是队员们的专业指挥能力,更是一份耐心,与服务的热情。
如何生发出对业主最大的热情?只有基于服务自觉的责任感能办到。
对秩序员的角色诠释,在我看来更多的是业主有序生活的守护者。在历经无数个精益求精的守护细节之后,你会收获业主回馈的真心微笑,或者竖起来的代表认可的大拇指,这时候,服务者的成就感便在不知不觉中油然而生。
所以,请将关怀和呵护融入到一点一滴的服务中,让业主感受到真实可见的用心和随处可得的温暖。
服务者最开心的事情,
是从坚守中看见爱,看见暖。
这是所有物业从业者都必上的一堂课。
从“学习者”到“师授者”,
有一群人依旧在岗位之上
默默耕耘,收获更多的体悟。
每个认真努力的他们,
都在为服务添姿加彩,
，传承 匠心 聆听 他们的 服务 语录我爱范文 » 以传承 致匠心,请聆听他们的服务语录
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