现在已经是崭新的2019啦!
生活中
我们总会遇到一些不顺心的事情
但是有“它”在
总能帮我们排忧解难
回首2018
01
2018年12月4日星期二
对于椰岛普通上班族来说忙碌又平凡
但对于居住在三亚市的周先生
却非常的有意义
就在这一天
他带着两面鲜红的锦旗
驱车300公里
来到了海口市
送出最真挚的感谢
“感谢12345热线，为民服务排忧解难”
“感谢《直播12345》记者，
秉持公道伸张正义”
原来，2018年1月份
市民周先生在环球100宝龙城看中一套房
在缴纳订金和首付约48万后
环球100宝龙城一直没有
给他签订《商品房买卖合同》
提出退款却还要扣除5万元订金
12345督办
《直播12345》记者持续追踪
2018年11月29日
周先生收到了对方退还的全部款项
2018年12月4日
周先生特地从三亚驱车300公里来到海口
为12345和《直播12345》
送上饱含感激的锦旗
02
“反映到海口市12345热线后
短短几天就得到解决”
“感谢海口市12345热线
以及《直播12345》栏目组的关心和帮助”
你们是真正地“为人民服务”
2018年1月份
市民李先生向海口市12345热线反映
海口港水路联运售票窗口关闭
导致来往于海口和广东之间不便的问题
经过12345督办
《直播12345》栏目持续跟进报道后
2018年1月18日
海口秀英港水路联运售票窗口已经恢复使用
方便了来往于海口与广东之间的旅客
2018年1月29日
市民李先生还特地送上锦旗表示感谢!
03
赞赞赞
这个小区的业主自发组织
为《直播12345》制作了锦旗!
究竟是发生了什么好事儿呢?
海府路148号海汽东站职工反映
因为宿舍区存在的用电问题导致业主苦不堪言
小区原来的变压器容量是250千瓦
一到晚上或者炎热天气用电高峰时
小区就会实行限电
居民小区楼还要这样换着用电......
这个用电问题困扰了大家很久......
通过12345的积极联动
和《直播12345》栏目的持续跟踪报道
2018年4月28日
在历时十个月之后
问题终于得到了解决
小区业主为12345热线
和《直播12345》送上锦旗表示感谢
04
2018年9月20日下午
龙华区南沙路中行宿舍小区物业负责人
代表小区200多户业主
给海口市12345热线
和《直播12345》栏目组
送来锦旗致谢
这次又是因为什么呢?
原来，经过我们的持续跟踪督办
解决了困扰小区业主们
两年多的积水问题
中行宿舍建于1990年
一些基础设施偏老旧
小区地下管网长期堵塞导致一下雨就积水
天气一热，长期遗留的雨水又有难闻气味
招来蚊虫，业主们深受困扰
不过好在目前管网已经改造完成
问题得到圆满解决
05
有这么一条路
雨天泥泞不堪
晴天黄尘漫天
道路崎岖不平
愁坏联昌村民
道路修补前
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道路修补后
村民拨打12345
12345立即联动长流镇政府
协同联昌村村委
申请专项维修经费
组织施工人员撸起袖子修补路面
路面平坦了，心也舒畅了
村民脸上笑开了花
“点赞12345心系百姓，为民办实事!”
2018年12月1日
为了表达对12345热线
以及《直播12345》栏目的感谢
村民们送来了锦旗表示心意
06
“12345是一个为人民服务的热线!”
9岁孩子也为12345打call!
2018年8月26日上午
周女士一家带着两面锦旗
来到了12345热线话务大厅
两面锦旗承载着周女士一家满满的谢意
原来，2015年11月
周女士购买了一台夏普品牌的电视机
但在2018年4月
电视机的显示屏出现了故障
之后双方就更换哪种机型一直僵持不下
问题一拖就是两个多月
接到周女士求助后
12345迅速发挥“指挥棒”作用
联动海口市工商局为市民解决问题
同时《直播12345》也同步
对办件进行跟踪报道
最终商家为周女士更换了新的电视
切切实实帮市民解决了诉求
07
小小的锦旗
承载着陈先生满满的谢意
原来，陈先生是紫荆花园小区的业主
紫荆路是陈先生每天上下班的必经之路
因为紫荆路和红棉路十字路口
没有安装红绿灯
陈先生每天开车经过紫荆路都是小心翼翼
反复张望后才开过
长此以往陈先生觉得这不是个办法
于是拨打了12345寻求帮助
秉着以人民为中心，为人民服好务的宗旨
经过12345热线的沟通协商
《直播12345》的跟踪落实
2018年5月9日上午
陈先生照常出门上班
但他惊喜地发现
临时红绿灯安装完毕啦!
这下附近的居民路过这个十字路口
就不用小心翼翼、提心吊胆啦!
2018年5月18日
陈先生为12345热线
和《直播12345》送上锦旗表示感谢
08
还记得蓝色海岸小区那条塌陷的道路么?
曾经这条路是这样的!
告诉大家一个好消息
经过9个月的持续跟踪督办
塌陷的道路终于修复完毕啦
现在这条路是这样的
早在2017年7月份
美丽沙蓝色海岸小区业主向12345反映
小区内C栋西侧路面
因隔壁安华领秀城工地施工导致坍塌
存在安全隐患
12345联动海口市房屋安全管理站、
海口市建设工程质量安全监督站
以及小区物业和施工方负责人现场进行协商
工地相关负责人承诺填平基坑后
帮小区修缮塌陷的路面
2018年4月16日
《直播12345》记者回访得知
蓝色海岸小区的道路已经完成修复
西侧的路面停车场也已进行标高处理
损坏的路面也已维修完毕
09
居住求的是心安和环境安全
有时候我们长途奔波去某地
找到一处旅馆
都会看看环境是否安全
管理是否到位
旅馆有没有合法资质
然而，自2018年7月份以来
就不断有市民反映
秀英区金海大厦多位业主
将大厦房屋作为旅馆对外租赁
主要是短租(日租)为主
存在一定安全隐患
12345督办
《直播12345》记者先后多次现场暗访
海口市委市政府高度重视
要求“快实办”
由秀英区文旅局牵头
召集公安、消防、街道办、金海物业等
多部门研究
经过不定时打击和摸排
已经取缔了无证经营的旅馆
责令证件不齐全旅馆完善备案手续
问题得到良好的解决
市民对此表示满意
10
“踢皮球”一个多月
12345督办
金塘街围挡破损问题终于解决!
处理前
处理后
2018年8月1日
有市民向12345热线反映
椰塘路上的金塘街整条人行道围挡出现破损
存在安全隐患
接到市民反映后
12345迅速转派给了相关部门
但是城西镇政府和国土部门相互推诿
相互“踢皮球”踢得停不下来
围挡破损1个多月未解决
经过12345和《直播12345》的跟踪督办
城西镇政府考虑到
破损围挡对交通有影响并且存在安全隐患
所以就清理掉了破损的围挡
解除了市民出行的后顾之忧
2018年
我们为市民解决了很多烦心事闹心事
同时也收获了许多赞扬
2019年
我们也将
不忘初心，牢记使命
全心全意为市民游客服务
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