沟通技巧有哪些

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  不说夸大不实之词

  任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为销售员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,不仅会让顾客,还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。

  提问题

  销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问,通过提问题我们可以得到下列结论:找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么?通过提问题,你就拥有掌控权,并引导他们的注意力,让他们进入你所想要的状态。但是,切记在当你向客户提出问题的后,从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。

  不时的赞美你的客户

  卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”,每个人都会觉得自己可夸耀的地方,销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用,就能成功的接近顾客,用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感,销售成功的希望也大为增加。

  当然,赞美对方并非美言相送,随便夸上两句就能奏效的,如果方法失当反而会起相反的作用,因此,销售员在利用赞美的方法时必须看准对象,了解情况,选对时机,恰到好处地进行赞美。同时,你的赞美要有诚恳之意,让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项,认真学好,练好,用好这个技巧,一定能让你的定单越来越多。

  语言简单易懂,说得再多不如说到点子上

  在职场生活中,想必大家会觉得做好一名销售,最基本的条件就是口才一定要好。其实并不是这样的,虽然口才好可以有利于促进沟通,但是在现实中,并非所有业绩好的销售都有着好口才,那些口才好的销售也不见得会有好业绩。

  说白了,在职场中与客户面谈的时候,我们一定要清楚,与客户交流,其实就是一种信息传递的过程,最终达成一致的想法,才是作为成交最关键的一点。有时候你说的再多、再专业,都不如说到客户的需求点上,对于客户来说,根本就没时间听你那些专业术语。所以在交流的过程中,尽量说一些简单易懂的话,既能提高你的效率,也能得到客户的好感。

  善于聆听客户的想法,从需求点下手。

  作为一个销售员,你要非常清楚自己是卖产品的,而不是买产品的。当你描述完产品以后,要记得听一听客户的想发,在对方表述个人想法的时候,一定要听得仔细一些。对于客户的疑惑以及需求,做出完美的解释。在交流的过程中,最好用笔和本记录下来,这样不仅有助于你的后期回访,还会让客户感受到你对他们的重视。切记,如果客户比较能说,你就让他们说,这样才利于你分析他们的需求,才会提高你的效率。

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