管理好自己的情绪：如果销售中带有负面的情绪，那么这场销售就会变的很危险。销售是一种很艰难的工作，销售的另一个名词就是“拒绝”。拒绝会带了悲伤，挫折，和失意等负面情绪。如果销售人员不能迅速调整自己的情绪，那么，他就很可能被负面的影响打倒，从而导致销售失败。
用积极的情绪来感染客户：人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的。感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产;其二：给顾客一个不好的印象。
4C 理论的核心内容如下:
(1) 消费者( consumer )。指消费者的需要和欲望。对此我们在前面的有关章节作了详细的阐述。企业要把消费者利益放在第一位, 创造消费者( 顾客) 比创造产品更重要。不能仅仅卖企业想制造的产品, 而是要提供顾客确实想买的产品。
(2 ) 成本( cost )。指消费者获得满足的成本, 企业要了解消费者为满足需要和欲望愿意付出多少成本, 包括企业的生产成本( 生产适合消费者需要的产品成本) 和消费者购物成本( 货币成本和耗费时间、体力与精力以及可能的风险)。据此, 新的定价模式是: 消费者支持的价格- 适当的利润= 成本上限。
企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。
(3 ) 便利( convenience)。指购买的方便性。强调让顾客既购买到商品、也购买到便利。为此, 企业要深入了解各类消费者的购买方式和偏好, 把便利原则贯穿于营销活动的全过程。
(4 ) 沟通( communication)。指与顾客沟通。强调企业与顾客进行双向沟通, 促进相互理解, 培养忠诚顾客。
整合营销特别重视沟通, 不仅与顾客沟通, 而且与员工、投资者、竞争者沟通, 与社区、大众媒体、政府部门、各种社会团体等进行沟通和传播。这一点与关系营销并无本质区别。
保险营销未来的形势是供给主体总体数量增加且形式多样, 消费者的需求愈加多样化个性化, 政府对保险的监管更加规范科学, 因此, 加强公司内部协调一致地为顾客利益服务, 加强整合营销沟通, 以树立公司品牌是顺应时代潮流的。
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